Sobre Mim
Jonas Vitale Cruz
Profissional com +20 anos de experiência em Contact Center e Gestão Empresarial, atuando nas áreas de Treinamento, Qualidade e Recursos Humanos. Especialista em melhoria contínua com certificação Black Belt em Lean Six Sigma, com forte capacidade analítica para identificar oportunidades de negócio, otimizar processos e alavancar resultados operacionais.
Transformar micro e pequenas empresas por meio da estruturação de processos, desenvolvimento de pessoas e fortalecimento da cultura organizacional — entregando eficiência operacional, redução de custos e crescimento sustentável, com a mesma metodologia utilizada por grandes corporações, adaptada à realidade do pequeno negócio.
Trajetória Profissional
Gerente de Qualidade e Treinamento
Gestão estratégica da área de Qualidade e Treinamento, condução de projetos DMAIC – Lean Six Sigma, gestão orçamentária e evolução de KPIs/OKRs para incremento da margem de lucro.
Coordenador de QA e TRN Sênior
Gestão de equipe multidisciplinar, transformação da área de modelo reativo para consultivo, negociação com clientes e alta gestão, atuação direta no faturamento.
Supervisor de Qualidade Pleno
Gestão de equipes com coaching e feedback, dashboards gerenciais, implantação de itens de controle e evolução do modelo de monitoria.
Analista de RH PL (R&S)
Implantação do gerenciador de desempenho, aumento de 65,3% na produtividade da coordenação, controle de SLA de entregas.
Analista de RH II – T&D
Co-desenvolvimento do projeto Learn By Doing, revisão de metodologias e otimização de custos/hora de treinamento em múltiplos estados.
Analista de RH I (Treinamento)
Acompanhamento de equipe de T&D, análise de relatórios, elaboração e execução de planos de ação.
Assistente de RH (Treinamento)
Planejamento e desenvolvimento de treinamentos técnicos e comportamentais, mapeamento de necessidades.
Instrutor de Treinamento
Condução de treinamentos para público operacional e executivo, entrega de relatórios e parcerias com fornecedores.
Formação Acadêmica
Mestrado em Ciência, Tecnologia e Inovação
UFRN
Em andamento
Black Belt – Lean Six Sigma
Seta – Desenvolvimento Gerencial
2025
MBA em Gestão Estratégica de Negócios
FMU
2015 – 2016
Graduação em Gestão de Contact Center
UNINOVE
2007 – 2009
Técnico em Informática
ETEC Centro Paula Souza
1996 – 2001